Регламент первичной медико-санитарной помощи в стационарно-поликлинических и больничных учреждениях

1. Общие положения

 

1.1. Административный регламент предоставления муниципальной услуги по организации оказания на территории муниципального района первичной медико-санитарной помощи в стационарно-поликлинических и больничных учреждениях (далее – Административный регламент), разработан в целях повышения качества предоставления и доступности муниципальной услуги, создания комфортных условий для получателей муниципальной услуги по организации оказания на территории муниципального района первичной медико-санитарной помощи в стационарно-поликлинических и больничных учреждениях (далее – Муниципальная услуга) и определяет сроки, порядок, условия и последовательность действий (административные процедуры) при предоставлении Муниципальной услуги.

1.2. Нормативно правовые акты, регулирующие предоставление Муниципальной услуги.

Предоставление Муниципальной услуги осуществляется в соответствии со следующими нормативными правовыми актами:

- Закон Российской Федерации от 28 июня 1991 года № 1499-1 "О медицинском страховании граждан в Российской Федерации";

- Федеральный закон от 22 июня 1998 года № 86-ФЗ "О лекарственных средствах";

- Федеральный закон от 17 сентября 1998 года № 157-ФЗ "Об иммунопрофилактике инфекционных болезней";

- Федеральный закон от 30 марта 1999 года № 52-ФЗ "О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения";

- Федеральный закон от 18 июня 2001 года № 77-ФЗ "О предупреждении распространения туберкулеза в Российской Федерации";

- Федеральный закон от 6 октября 2003 года № 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";

- Приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 24 сентября 2008 года № 513н "Об организации деятельности врачебной комиссии медицинской организации";

- Приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 29 июля 2005 года № 487 «Об утверждении Порядка организации оказания первичной медико-санитарной помощи".

 

 

1.3. Наименование органа, предоставляющего Муниципальную услугу.

1.3.1. Муниципальная услуга предоставляется муниципальным учреждением здравоохранения муниципального образования Лабинский район Краснодарского края "Центральная районная больница" (далее - Учреждение) и осуществляется через структурные подразделения Учреждения.

1.4. Сведения о конечном результате предоставления Муниципальной услуги.

1.4.1. Конечным результатом предоставления Муниципальной услуги является снижение риска прогрессирования имеющегося у пациента заболевания и возникновения нового патологического процесса при оптимальном использовании ресурсов медицины, удовлетворенность пациента от его взаимодействия с системой здравоохранения.

1.5. Сведения о стоимости предоставления Муниципальной услуги.

1.5.1. Муниципальная услуга предоставляется бесплатно.

На платной основе Муниципальная услуга предоставляется лицам, не являющимся гражданами Российской Федерации. При этом Муниципальная услуга оказывается иностранным гражданам бесплатно в случае возникновения состояний, представляющих непосредственную угрозу их жизни или требующих срочного медицинского вмешательства (последствия несчастных случаев, травм, отравлений), а после выхода из указанных состояний иностранным гражданам может быть оказана плановая медицинская помощь в платном порядке на основе программ добровольного медицинского страхования, а также за счет средств предприятий, учреждений и организаций, своих личных средств и иных источников, не запрещенных законодательством Российской Федерации. Размер стоимости Муниципальной услуги определяется на основании тарифов добровольного медицинского страхования, тарифов на платные медицинские услуги, утвержденные Учреждением в установленном порядке.

1.6. Описание лиц, имеющих право на получение Муниципальной услуги.

1.6.1. Право на получение Муниципальной услуги.

- граждане Российской Федерации;

- иностранные граждане

- лица без гражданства

- беженцы;

1.6.2. От имени физических лиц за предоставлением Муниципальной услуги могут обращаться:

- законные представители (родители, усыновители, опекуны) несовершеннолетних в возрасте до 18 лет;

- опекуны недееспособных граждан;

 

2. Требования к порядку предоставления Муниципальной услуги

 

2.1. Порядок информирования о порядке предоставления муниципальной услуги.

1. Информация о порядке предоставления Муниципальной услуги выдается:

- непосредственно в Учреждении;

- с использованием средств телефонной связи, электронного информирования, вычислительной и электронной техники;

- посредством размещения в информационно-телекоммуникационных сетях общего пользования (в том числе в сети Интернет), публикации в средствах массовой информации, издания информационных материалов (брошюр, буклетов и т.д.).

2. Сведения о местонахождении, контактных телефонах (телефонах для справок), адресе электронной почты Учреждения, приводятся в приложении № 1 к Административному регламенту и размещаются:

- на официальном сайте администрации муниципального образования Лабинский район в сети Интернет;

- на информационном стенде в Учреждении.

3. Информация о процедуре предоставления Муниципальной услуги сообщается по номерам телефонов для справок (консультаций), а также размещается в информационно-телекоммуникационных сетях общего пользования (в том числе в сети Интернет), публикуется в средствах массовой информации, на информационных стендах, и в раздаточных информационных материалах (например, брошюрах, буклетах и т.п.).

4. На информационных стендах в помещениях, предназначенных для предоставления Муниципальной услуги размещается следующая информация:

- сведения о наличии лицензии на медицинскую деятельность с перечнем видов работ и услуг по медицинским специальностям;

- извлечения из законодательных и иных нормативных правовых актов, содержащих нормы, регулирующие деятельность по оказанию Муниципальной услуги;

- текст Административного регламента с приложениями;

- схемы размещения стационарных структурных подразделений, в которых предоставляется Муниципальная услуга;

- перечни документов, необходимых для предоставления Муниципальной услуги, и требования, предъявляемые к этим документам;

- квалификация и сертификация специалистов;

- перечень категорий лиц, имеющих право на медицинское обслуживание вне очереди;

• телефоны должностных лиц, обладающих организационно-распорядительными

функциями в Учреждении;

- перечень дополнительного объема Муниципальной услуги и тарифов добровольного медицинского страхования, тарифов на платные медицинские услуги.

- условия предоставления и получения платных медицинских услуг.

5. При ответах на телефонные звонки и устные обращения специалисты Учреждения подробно и в вежливой (корректной) форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании Учреждения, в который позвонил гражданин, фамилии, имени, отчестве и должности специалиста, принявшего телефонный звонок.

6. При невозможности специалиста, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) на другое должностное лицо, или же обратившемуся гражданину должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.

7. Лица, непосредственно обратившиеся в стационарные структурные подразделения Учреждения за предоставлением Муниципальной услуги, в доступной для них форме информируются лечащим врачом, заведующим отделением Учреждения или другими специалистами, принимающими непосредственное участие в обследовании и лечении:

о состоянии своего здоровья, включая сведения о результатах обследования;

о наличии заболевания, его диагнозе и прогнозе;

о методах лечения и связанном с ним риском;

о возможных вариантах медицинского вмешательства, их последствиях;

о результатах проведенного лечения.

2.1.2 Порядок информирования о ходе предоставления Муниципальной услуги.

1. Информирование о ходе предоставления Муниципальной услуги осуществляется лечащим врачом, заведующим отделением Учреждения или другими специалистами, принимающими непосредственное участие в обследовании и лечении только при личном контакте непосредственно лицу, которому оказывается Муниципальная услуга, а в отношении лиц, не достигших возраста 15 лет, и граждан, признанных в установленном законом порядке недееспособными, - их законным представителям.

2. Информация о состоянии здоровья не может быть предоставлена гражданину против его воли. В случаях неблагоприятного прогноза развития заболевания информация должна сообщаться в деликатной форме гражданину и членам его семьи, если гражданин не запретил сообщать им об этом и (или) не назначил лицо, которому должна быть передана такая информация.

3. Гражданин имеет право непосредственно знакомиться с медицинской документацией, отражающей состояние его здоровья, и получать консультации по ней у других специалистов. По требованию гражданина ему предоставляются копии медицинских документов, отражающих состояние его здоровья, если в них не затрагиваются интересы третьей стороны.

2.1.3. Порядок получения консультаций о предоставлении Муниципальной услуги.

1. Консультации (справки) по вопросам предоставления Муниципальной услуги предоставляются специалистами, предоставляющими Муниципальную услугу.

2. Консультации предоставляются по следующим вопросам:

• перечня документов, необходимых для предоставления Муниципальной услуги;

• источника получения документов, необходимых для предоставления Муниципальной услуги (орган, организация и их местонахождение);

- размер стоимости дополнительного объема Муниципальной услуги и тарифов добровольного медицинского страхования, тарифов на платные медицинские услуги;

- времени приема;

• сроков предоставления Муниципальной услуги;

• порядка обжалования действий (бездействия) осуществляемых в ходе предоставления Муниципальной услуги;

- состояния здоровья, включая сведения о результатах обследования;

- наличия заболевания, его диагнозе и прогнозе, методах лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства, их последствиях результатах проведенного лечения.

3.  Консультации по вопросам, касающимся состояния здоровья, фактов обращения за медицинской помощью предоставляются только при личном обращении.

Консультации по всем остальным вопросам предоставляются при личном обращении, телефона.

 

2.2. Условия и сроки приема и консультирования пациентов.

2.2.1. Прием и консультирование пациентов по вопросам связанным с предоставлением Муниципальной услуги, осуществляется в соответствии со следующим графиком:

- должностные лица, обладающие организационно-распорядительными функциями в Учреждении (главный врач, заместители главного врача по соответствующим направлениям)

 

Понедельник	с 8-00 до 17-00
Вторник	с 8-00 до 17-00
Среда	с 8-00 до 17-00
Четверг	с 8-00 до 17-00
Пятница	с 8-00 до 17-00
Суббота (дежурный администратор)	с 8-00 до 14-00

воскресенье — выходной день.

 

• специалисты приемного отделения, детского приемного при детском отделении и при инфекционном отделении, приемные отделения участковых больниц и амбулаторий

 

ежедневно

круглосуточно

 

- Заведующие отделением Учреждения

 

 

Понедельник	с 8-00 до 17-00
Вторник	с 8-00 до 17-00
Среда	с 8-00 до 17-00
Четверг	с 8-00 до 17-00
Пятница	с 8-00 до 17-00

 

- лечащие врачи, другие специалисты, принимающими непосредственное участие в обследовании и лечении

 

ежедневно

круглосуточно

 

2.3. Общие сроки ожидания при предоставлении Муниципальной услуги.

2.31. Максимальное время ожидания определяется очередью на плановую госпитализацию. Госпитализация больных осуществляется в наиболее оптимальные сроки, но не позднее двух недель со дня получения направления на госпитализацию пациента. В отделениях стационара ведутся журналы очередности на госпитализацию. Пациенту в направлении врачом стационара указывается дата планированной госпитализации. В случае не возможности госпитализировать больного в назначенный срок руководство больницы обязано известить пациента не менее чем за три дня до даты плановой госпитализации и согласовать с ним новый срок госпитализации.

При состояниях, угрожающих жизни, а также в случаях возникновения особо опасных инфекций пациент госпитализируется немедленно;

2.3.2. Максимальное время ожидания в очереди для получения консультации не должно превышать 20 минут.

2.4. Общий срок предоставления Муниципальной услуги.

2.4.1. Общий срок предоставления Муниципальной услуги устанавливается на основании отраслевых стандартов диагностики и лечения. Срок предоставления Муниципальной услуги для каждого конкретного пациента зависит от профиля заболевания и фазы его течения, общего состояния организма и определяется лечащим врачом (в необходимых случаях - врачебным консилиумом, врачебной комиссией) на основании перечня и объема лечебных и диагностических мероприятий.

2.5. Перечень документов необходимых для получения Муниципальной услуги:

- паспорт;

- для детей до 14 лет свидетельство о рождении (требуется при отсутствии паспорта для несовершеннолетних);

- паспорт родителя, законного представителя (требуется при госпитализации вместе с ребёнком);

- страховой полис системы обязательного медицинского страхования Российской Федерации (далее по тексту – ОМС) с указанием даты и номера договора страховой организации с застрахованным, продлением срока действия договора на текущий год либо полис добровольного медицинского страхования (далее по тексту ДМС) с указанием даты и номера договора страховой организации с застрахованным, продлением срока действия договора на текущий год;

- свидетельство государственного пенсионного страхования (требуется при оказании помощи при родовспоможении);

- направление на госпитализацию.

Для получения направления на госпитализацию необходимо обратиться в лечебное учреждение по месту жительства.

Срок выданного направления не должен превышать более 10 дней.

Для отдельных категорий граждан не застрахованных в системе обязательного медицинского страхования (военнослужащие, сотрудники органов внутренних дел и т.д.) :

- документ, удостоверяющий личность.

- направление соответствующего органа где проходит службу пациент, выписанного на основании заключенного с Учреждением договора.

Лицам, не имеющим указанных документов оказывается только экстренная неотложная помощь.

Пациенту, имеющему временный страховой полис, оказываются медицинские услуги на период действия полиса.

2.6. Основания для отказа в предоставлении Муниципальной услуги.

 

Основанием для отказа в предоставлении Муниципальной услуги является отсутствие документов, необходимых для получения Муниципальной Услуги определенных пунктом 2.5. раздела 2 Административного регламента.

Отсутствие полиса ОМС и документов, удостоверяющих личность не является причиной отказа в оказании стационарной медицинской помощи (в круглосуточных стационарах) по экстренным показаниям.

 

2.7. Требования к оборудованию мест оказания Муниципальной услуги.

2.7.1. Прием граждан для оказания Муниципальной услуги осуществляется согласно графику работы Управления, указанному в подпункте 2.2.1. пункта 2.2. раздела 2 настоящего Административного регламента.

2.7.2. Помещения, выделенные для предоставления Муниципальной услуги, должны соответствовать санитарно-эпидемиологическим правилам.

2.7.3. Рабочие места сотрудников, осуществляющих консультирование пациентов и выполняющих лечебно-диагностические мероприятия укомплектовываются оборудованием, соответствующим уровню и профилю оказываемой медицинской помощи согласно табеля оснащения и выделенных бюджетных ассигнований. Оборудование кабинета лечебного учреждения, где функционирует круглосуточный стационар, обеспечивает получение пациентами назначенных им процедур с учетом характера заболевания, медицинских показателей, физического состояния пациентов.

При необходимости место оказания Услуги ограждается от посторонних глаз.

2.7.4. Места для приема граждан оборудуются стульями, обеспечиваются, информационными стендами.

2.7.5. Для ожидания гражданам отводится специальное место, оборудованное стульями.

2.7.6. В местах предоставления Муниципальной услуги предусматривается оборудование доступных мест общественного пользования (туалетов).

2.7.8. Должностные лица, ответственные за исполнение Муниципальной услуги, обязаны иметь при себе бейджи, (таблички на рабочих местах) с указанием фамилии, имени, отчества и занимаемой должности.

 

3. Административные процедуры.

 

3.1.Общие положения о Муниципальной услуге.

3.1.1. Муниципальная услуга предоставляется в случаях плановой или экстренной госпитализации, требующих применения интенсивных методов диагностики и лечения, круглосуточного медицинского наблюдения и (или) изоляции, в том числе по эпидемическим показаниям:

- при заболеваниях, в том числе острых, и при обострениях хронических заболеваний, отравлениях и травмах;

- при патологии беременности, родах и абортах;

- в период новорожденности.

3.1.2. При предоставлении Муниципальной услуги пациент имеет право на:

- уважительное и гуманное отношение со стороны медицинского и обслуживающего персонала;

- выбор врача, в том числе врача общей практики (семейного врача) и лечащего врача, с учетом его согласия, а также выбор лечебно-профилактического учреждения в соответствии с договорами обязательного и добровольного медицинского страхования;

- обследование, лечение и содержание в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям;

- проведение по его просьбе консилиума и консультаций других специалистов;

- облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными способами и средствами;

- сохранение в тайне информации о факте обращения за медицинской помощью, о состоянии здоровья, диагнозе и иных сведений, полученных при его обследовании и лечении,

- информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство

- отказ от медицинского вмешательства;

- получение информации о своих правах и обязанностях и состоянии своего здоровья , а также на выбор лиц, которым в интересах пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья;

- получение медицинских и иных услуг в рамках программ добровольного медицинского страхования;

- допуск к нему священнослужителя, в том числе на предоставление отдельного помещения, если это не нарушает внутренний распорядок больничного учреждения.

3.2. Основные действия по оказанию Муниципальной услуги.

3.2.1.В рамках предоставления Муниципальной услуги осуществляется:

- оказание квалифицированной медицинской помощи в соответствии с утвержденными стандартами медицинской помощи, профилем заболевания и фазой его течения;

- проведение лечебно-диагностических мероприятий, включая выполнение лечебных процедур со стороны среднего медицинского персонала и уход со стороны младшего медицинского персонала;

- консультации врачей специалистов;

- наблюдение пациента лечащим врачом, осмотр пациента заведующим отделением осуществляется при поступлении пациента в лечебное учреждение, где функционирует круглосуточный стационар, а также в течение периода лечения в данном учреждении. Периодичность осмотра пациента заведующим отделением зависит от тяжести состояния больного.

- при наличии медицинских показаний направление пациентов для консультации специалистов в другие учреждения здравоохранения;

- назначение консилиума в сложных для установления диагноза и назначения лечения случаях;

- госпитализация детей первого года жизни по социальным показаниям;

- проведение лабораторных, инструментальных исследований, лечебных процедур, амбулаторных операций;

- экспертиза временной нетрудоспособности;

- содержание больных в помещениях круглосуточных стационаров.

3.3. Порядок совершения действий по предоставлению Муниципальной услуги.

3.3.1. Направление больных на лечение осуществляется в соответствии с медицинскими показаниями в экстренном или плановом порядке.

Направление больных на лечение в круглосуточный стационар может быть осуществлено в экстренном порядке:

- по направлению врача (фельдшера) скорой медицинской помощи;

- при личном обращении в лечебное учреждение, где функционирует круглосуточный стационар, оказывающий Муниципальную услугу;

- в случае неспособности больного (пострадавшего) самостоятельно передвигаться (нахождении в бессознательном состоянии), больной (пострадавший) может быть доставлен членами своей семьи (или иными лицами), или бригадой скорой медицинской помощи.

Направление больных на стационарное лечение в плановом порядке осуществляется лечащим врачом поликлиники или врачом дневного стационара по согласованию с заведующим отделением.

3.3.2.Для получения Услуги гражданину необходимо обратиться в приемное отделение круглосуточного стационара, детское приемное отделение, приемное отделение при инфекционном отделении (в зависимости от профиля заболевания и категории пациента: взрослый / ребенок до 18 лет) в срок, указанный в направлении.

Отделение круглосуточного стационара, оказывающее услугу, должно обеспечить прием больных на госпитализацию в течение всех рабочих дней при наличии свободных спальных мест.

При поступлении в круглосуточный стационар заполняется журнал поступивших больных и карта стационарного больного (история болезни), где фиксируется время поступления больного и направительный диагноз.

При отказе от госпитализации пациенту разъясняются возможные последствия, что документально оформляется в журнале отказов от госпитализации и подписывается пациентом или его законным представителем.

Отделение круглосуточного стационара, оказывающее услугу, при доставке больного (пострадавшего) по жизненным показаниям, не вправе отказать в оказании Муниципальной услуги.

При наличии медицинских показаний к госпитализации, непосредственно после окончания лечебно-диагностических процедур, отделение круглосуточного стационара, оказывающее Услугу, должно обеспечить размещение больного в палате отделения круглосуточного стационара, предоставив ему отдельное спальное место.

3.3.3. Пребыванию в круглосуточном стационаре подлежат больные, нуждающиеся в круглосуточном лечении под наблюдением медицинского персонала.

Услуги лечебно-вспомогательных отделений (кабинетов) обеспечивают получение пациентами назначенных им процедур с учетом характера заболевания, медицинских показаний, физического состояния пациентов.

3.3.4. Организация учета пациентов должна обеспечивать четкое ведение и обязательное хранение в отделении медицинской карты стационарного больного с последующей ее передачей на хранение в архив Учреждения.

Записи в медицинской карте стационарного больного должны вестись своевременно.

По окончании лечения пациенту предоставляется выписка из истории болезни.

По устному заявлению больного, при предъявлении документа, удостоверяющего его личность, ему выдаются документы, подтверждающие временную нетрудоспособность (листок нетрудоспособности, справка).

3.3.5. Предоставление Муниципальной услуги производится в индивидуальном порядке в комфортных для пациента условиях, обеспечивается своевременность и максимальная непрерывность получения услуги в соответствии с предписанием лечащего врача.

3.3.6. При предоставлении Муниципальной услуги с учетом необходимости проводятся:

- консультации врачей и специалистов;

- лабораторные и инструментальные исследования;

- лечебные процедуры;

- операции;

- экспертиза временной нетрудоспособности;

- выписка больничного листа.

4.Условия предоставления Муниципальной услуги.

4.1. Условия предоставления стационарной медицинской помощи (в круглосуточном стационаре) по экстренным показаниям.

Направление на госпитализацию в стационар по экстренным показаниям осуществляет:

- фельдшер скорой медицинской помощи и персонал фельдшерско-акушерских пунктов;

- врачи первичного звена;

- врачи – консультанты.

Максимальное время ожидания госпитализации составляет не более трех часов с момента определения показаний. Больной должен быть осмотрен в приемном отделении не позднее 30 минут с момента обращения, а при угрожающих жизни состояниях - немедленно. В случаях, когда для окончательной постановки диагноза требуются динамическое наблюдение и полный объем неотложных лечебно-диагностических мероприятий, допускается нахождение больного в палате наблюдения приемного отделения до 4 часов. За этот период больному осуществляется полный объем неотложных лечебно – диагностических мероприятий.

Экстренная медицинская помощь должна быть оказана при обращении пациента в любое время суток. После оказания неотложной помощи и определения маршрута пациента транспортабельный больной может быть переведен в соответствующее отделение лечебного учреждения. Транспортировка осуществляется отделением скорой медицинской помощи. Пациентам, не нуждающимся в стационарном лечении, выдаются рекомендации для амбулаторно– поликлинического лечения.

Показания к экстренной госпитализации:

- состояния, угрожающие жизни пациентов;

- состояния, требующие экстренных и срочных оперативных вмешательств;

- состояния, требующие коррекции лечения в отделении реанимации и интенсивной терапии;

- состояния, угрожающие жизни и здоровью окружающих;

- выполнение всех обязательных обследований.

Объем оказания помощи определяется в соответствии с лицензией. В случаях, когда необходимый объем помощи выходит за рамки возможности лечебного учреждения, больной должен быть переведен в стационар с адекватными возможностями.

4.2.. Условия предоставления плановой стационарной медицинской помощи (в круглосуточном стационаре).

Направление на плановую госпитализацию осуществляют:

- врачи первичногозвена;

- врачи узких специальностей поликлиник.

Плановая госпитализация осуществляется только при наличии у больного результатов диагностических исследований, которые могут быть проведены в амбулаторных условиях, и при возможности проведения необходимых методов обследования в лечебно-профилактическом учреждении.

Максимальное время ожидания определяется очередью на плановую госпитализацию. В отделениях стационара ведутся журналы очередности на госпитализацию. Пациенту в направлении врачом стационара указывается дата планированной госпитализации. В случае не возможности госпитализировать больного в назначенный срок руководство больницы обязано известить пациента не менее чем за три дня до даты плановой госпитализации и согласовать с ним новый срок госпитализации.

Максимальный срок ожидания не может превышать трех месяцев с момента записи на очередь.

Объем оказания помощи при плановой госпитализации определяется медико-экономическими стандартами, утвержденными в установленном порядке в соответствии с лицензией лечебного учреждения установленного образца. В случаях, когда необходимый объем помощи выходит за рамки возможности лечебного учреждения, больной должен быть переведен в другой стационар с адекватными возможностями.

4.3. Условия пребывания в круглосуточном стационаре.

Размещение больных производится в палаты на 2-10 человек. Направление в палату пациентов, поступивших на плановую госпитализацию, осуществляется в течение часа с момента поступления в стационар.

Питание больного, проведение лечебно – диагностических манипуляций, лекарственное обеспечение начинается с момента поступления в отделение стационара. Обеспечение пациентов питанием осуществляется в соответствии с нормативами.

Лечащий врач обязан информировать больного, а в случаях лечения несовершеннолетних детей в возрасте до 15 лет – его родителей или законных представителей, о ходе лечения, прогнозе, необходимом индивидуальном режиме.

Администрация больницы обязана обеспечить хранение одежды и личных вещей пациента, исключающее хищение и порчу, до момента выписки.

 

5. Порядок и формы контроля за предоставлением Муниципальной услуги

 

5.1. Текущий контроль за соблюдением сроков, порядка, условий, последовательности действий, определенных административным регламентом по предоставлению Муниципальной услуги, и выполнением возложенных на работников обязанностей осуществляется руководителем, ответственным за организацию работы по предоставлению Муниципальной услуги, а также должностными лицами Учреждения, участвующими в предоставлении Муниципальной услуги.

5.2. Текущий контроль осуществляется путем проведения руководителем, ответственным за организацию работы по предоставлению Муниципальной услуги, проверок соблюдения и исполнения работниками положений настоящего Административного регламента.

5.3. Периодичность осуществления текущего контроля устанавливается главным врачом Учреждения.

5.4.  Контроль за полнотой и качеством предоставления Муниципальной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав потребителей результатов предоставления Муниципальной услуги, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения потребителей результатов предоставления Муниципальной услуги, содержащих жалобы на решения, действия (бездействие) работников Учреждения.

5.5. По результатам проведенных проверок, в случае выявления нарушений прав потребителей результатов предоставления Муниципальной услуги, осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.

5.6. Проведение проверок может носить плановый характер (осуществляться на основании полугодовых или годовых планов работы), тематический характер (проверка предоставления Муниципальной услуги по отдельным видам прав и сделок, отдельным категориям потребителей) и внеплановый характер (по конкретному обращению потребителя результатов предоставления Муниципальной услуги).

5.7. Все должностные лица, участвующие в предоставлении данной муниципальной услуги несут персональную ответственность за выполнение своих обязанностей и соблюдение сроков выполнение административных процедур, указанных в административном регламенте.

 

6. Порядок обжалования действий (бездействия) осуществляемых в ходе предоставления Муниципальной услуги

 

6.1. Получатель Муниципальной услуги, либо его законный представитель может обратиться с заявлением и жалобой (далее также - обращение) на осуществленные в ходе предоставления Муниципальной услуги, действия (бездействия) работников Учреждения главному врачу Учреждения.

6.2. Обращения заявителей, содержащие обжалование решений, действий (бездействия) конкретных должностных лиц Учреждения, не могут направляться этим должностным лицам для рассмотрения и (или) ответа.

6.3. В случае получения неудовлетворительного решения, принятого в ходе рассмотрения обращения в Учреждении, получатель Муниципальной услуги имеет право обратиться в судебные органы в установленном законодательством порядке.

6.4. Заявитель может обратиться с обращением в письменной форме, или в форме устного личного обращения к должностному лицу в часы приёма.

6.5. Обращение, содержащее вопросы, решение которых не входит в компетенцию Учреждения или должностного лица Учреждения, направляется в течение трех дней со дня регистрации в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением лица, направившего обращение, о переадресации обращения.

6.7. В случае, если обращение содержит вопросы, решение которых не входит в компетенцию Учреждения, заявителю дается ответ, разъясняющий порядок обращения в соответствующие органы государственной власти и местного самоуправления.

6.8. Порядок подачи и рассмотрения обращения в письменной форме.

6.8.1. Письменная жалоба (обращение) должна содержать:

- наименование учреждения, предоставляющего Муниципальную услугу, и (или) фамилию, имя, отчество должностного лица (при наличии информации), решение, действие (бездействие) которого обжалуется;

- фамилию, имя, отчество заявителя физического лица, полное наименование юридического лица, фамилию, имя, отчество руководителя юридического лица заявителя;

- место жительства заявителя физического лица, место нахождения юридического лица заявителя и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;

- существо обжалуемого действия (бездействия) и решения;

- личную подпись заявителя физического лица, руководителя обратившегося юридического лица и дату.

Дополнительно могут быть указаны:

- причины несогласия с обжалуемым действием (бездействием) и решением;

- обстоятельства, на основании которых автор обращения считает, что нарушены его права, свободы и охраняемые законом интересы, созданы препятствия к их реализации либо незаконно возложена какая-либо обязанность, требования об отмене решения, о признании незаконным действия (бездействия) и решения;

- иные сведения, которые автор обращения считает необходимым сообщить;

- копии документов, подтверждающих изложенные в жалобе доводы.

6.8.2. Письменное обращение может быть передано в канцелярию Учреждения или направлено по почте.

6.8.3. Письменное обращение подлежит обязательной регистрации в течение трех дней с момента поступления в канцелярию Учреждения.

6.8.4. Поступившее письменное обращение в зависимости от содержания направляется соответствующим специалистам Учреждения для рассмотрения и подготовки письменного ответа. По результатам рассмотрения обращения принимается решение об удовлетворении требований получателя Муниципальной услуги и о признании неправомерным обжалованного решения, действия (без действия) либо об отказе в удовлетворении обращения.

6.8.5. Ответ на обращение подготавливается и направляется заявителю в срок до 30 дней со дня регистрации обращения. В исключительных случаях при необходимости срок рассмотрения обращения может быть продлен, но не более чем на 30 дней, с одновременным информированием заявителя и указанием причин продления.

6.8.6. В случае необходимости в целях рассмотрения обращений Учреждением, создаются Комиссии по рассмотрению обращений (далее - Комиссия), утверждаются положения и состав их членов, а также порядок рассмотрения обращений.

6.8.7. Комиссия осуществляет объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения, в случае необходимости - с участием направившего его лица.

6.8.8. Рассмотрение обращения проходит в рамках заседания Комиссии, по результатам которого оформляется решение Комиссии, направленное на принятие мер по устранению нарушений и восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и охраняемых законом интересов получателя Муниципальной услуги, либо содержащее мотивированный отказ в удовлетворении обращения. Комиссией может быть принято решение о направлении обращения на рассмотрение в вышестоящий орган или иному должностному лицу в соответствии с их компетенцией.

6.8.9. Копия решения Комиссии, подготовленного по результатам рассмотрения обращения, подписанная руководителем Учреждения либо уполномоченным на то должностным лицом, направляется в течение пяти рабочих дней лицу, которое с ним обратилось.

6.8.10. В рассмотрении обращения получателю Муниципальной услуги отказывается в следующих случаях:

- в случае, если текст письменного обращения не поддается прочтению, содержит нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;

- в случае, если в письменном обращении заявителя содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями в Учреждение, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, о чем заявитель, направивший обращение, уведомляется;

- в случае, если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих охраняемую федеральным законом тайну (заявителю, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений).

6.8.11. Письменное обращение считается разрешенным, если рассмотрены все поставленные в нем вопросы, отнесенные к компетенции Учреждения, приняты необходимые меры для подготовки исчерпывающего ответа и заявителю дан обоснованный ответ.

6.9. Получатель Муниципальной услуги вправе обжаловать решения, принятые в ходе предоставления Муниципальной услуги, действия или бездействие должностных лиц, ответственных работников, участвующих в оказании Муниципальной услуги, в судебном порядке.

6.11. Получатели Муниципальной услуги могут сообщить о нарушении своих прав и охраняемых законом интересов, противоправных решениях, действиях или бездействии должностных лиц, участвующих в предоставлении Муниципальной услуги, и нарушении ими положений настоящего Административного регламента, некорректном поведении или нарушении служебной этики по номерам телефонов, указанным в приложении № 1 к настоящему Административному регламенту.

 

7. Порядок подачи и рассмотрения устного личного обращения

 

7.1. Личный прием заявителей осуществляется в приемные дни руководителем или уполномоченными на то лицами по предварительной записи, произведенной посредством личного обращения в Учреждение или по телефону по номерам, указанным в приложении № 1 к настоящему Административному регламенту.

7.2. Должностное лицо Учреждения, осуществляющее запись получателей Муниципальной услуги на личный прием, информирует их о дате, времени, месте приема, должности, фамилии, имени и отчестве должностного лица, осуществляющего прием.

7.3. Содержание устного обращения заносится в журнал личного приема граждан. В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия заявителя может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в журнале личного приема граждан. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

7.4. В случае, если во время приема заявителя решение поставленных вопросов невозможно, принимается письменное обращение, которое после регистрации подлежит рассмотрению в установленном порядке.

 

Приложение N 1

Административному регламенту предоставления муниципальной услуги по организации оказания на территории муниципального района первичной медико-санитарной помощи в стационарно-поликлинических и больничных учреждениях

Информация об адресах и телефонах учреждения и структурных подразделений задействованных в предоставлении Муниципальной услуги

 

 

Муниципальное учреждение здравоохранения муниципального образования Лабинский район «Центральная районная больница».

Адрес: 352500, Краснодарский край, г.Лабинск, ул. Пирогова, 1.

Приемная главного врача – тел. 7-45-00

Факс - 7-45-00

Заместитель главного врача по медицинскому обслуживанию населения -

тел. 7-45-02.

Заместитель главного врача по детству и родовспоможению тел. 7-43-81.

Заместитель главного врача по медицинской части тел. 7-43-83

Электронный адрес: Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

 

 

№ п/п	Структурное подразделение	Адрес	Телефон
	Акушерское –физиологическое отделение	г. Лабинск, ул. Пирогова, 1	7-44-82
	Гинекологическое отделение	г. Лабинск, ул. Пирогова, 1.	7-44-11
	Детское отделение	г. Лабинск, ул. Пирогова, 1	7-43-84
	Инфекционное отделение	г. Лабинск, ул. Пирогова, 1	7-43-71
	Клинико-диагностическая лаборатория	г. Лабинск, ул. Пирогова, 1	7-43-29
	Лечебно-диагностическое отделение	г. Лабинск, ул. Пирогова, 1	7-44-71
	Неврологическое отделение	г. Лабинск, ул. Пирогова, 1	7-44-02
	Отделение анестезиологии -реанимации	г. Лабинск, ул. Пирогова, 1	7-45-11
	Операционный блок	г. Лабинск, ул. Пирогова, 1	7-43-45
	Отделение переливания крови	г. Лабинск, ул. Пирогова, 1	7-44-09
	Приемное отделение	г. Лабинск, ул. Пирогова, 1	7-44-08
	Паталогоанатомическое отделение	г. Лабинск, ул. Пирогова, 1	7-43-27
	Рентгеновское отделение	г. Лабинск, ул. Пирогова, 1	7-43-45
	Терапевтическое отделение № 1	г. Лабинск, ул. Пирогова, 1	7-44-03
	Терапевтическое отделение № 2	г. Лабинск, ул. Пирогова, 1	7-44-69
	Хирургическое отделение №1	г. Лабинск, ул. Пирогова, 1	7-44-13
	Хирургическое отделение №2	г. Лабинск, ул. Пирогова, 1	7-43-45
	Травматолого- ортопедическое отделение	г. Лабинск, ул. Пирогова, 1	7-44-12
	Участковая больница № 1 (ст. Владимирской	ст-ца Владимирская, ул. Мира, 65	6-36-27
	Участковая больница № 2 (ст. Вознесенской)-	ст-ца Вознесенская, ул. Мира, 65	7-01-70
	Участковая больница № 3 (ст. Зассовской)	ст-ца Зассовская, ул. Колхозная, 2	7-84-41
	Участковая больница № 4 (ст. Каладжинской)	ст-ца Каладжинская, ул. Ленина, 100.	7-75-83
	Амбулатория № 1 (ст. Чамыкской)	ст-ца Чамлыкская, ул. Ленина, 94	6-21-82
	Амбулатория № 3 (ст. Ахметовской)	ст-ца Ахметовская, ул. Первомайская, 14	6-61- 75
	Амбулатория № 4 (ст. Упорная) ст. Упорная	ст-ца Упорная, ул. Ленина, 193	6-51-71